Questions sur HOPS24
Cette page explique ce que gère la plateforme, ce que les deux parties conviennent directement et comment publier un premier équipement.
Si vous cherchez du matériel à louer
Comment trouver un équipement adapté ?
Recherchez par lieu, code postal et date. Vérifiez dimensions, zone de livraison, prix ainsi que les détails sur livraison, montage et accessoires.
Un équipement publié est-il automatiquement disponible ?
Non. Le prestataire confirme disponibilité et livraison pour votre date. Une demande n’est pas encore une réservation confirmée.
Avec qui est conclu le contrat ?
Votre contrat est conclu directement avec le prestataire. HOPS24 fournit l’offre et la demande ; pour tout le reste, vous échangez directement avec le prestataire par e-mail ou par téléphone. HOPS24 n’est pas partie au contrat.
Que se passe-t-il après ma demande ?
Vous recevez une confirmation automatique par e-mail. Le prestataire reçoit votre demande et peut vous contacter directement par e-mail ou par téléphone – pensez à vérifier vos spams. Ensuite, vous échangez directement entre vous, et non plus via HOPS24. Une réponse n’est pas garantie ; n’hésitez pas à contacter d’autres prestataires en parallèle.
Une demande est-elle payante ?
Non. Les demandes via HOPS24 sont gratuites et sans engagement. Vous ne payez un prix que si vous concluez un contrat avec le prestataire – directement à lui.
Que faut-il indiquer dans une demande ?
Précisez date, lieu, prestation souhaitée et contraintes sur place. Demandez si livraison, montage, surveillance ou reprise sont compris dans le prix.
Comment fonctionnent paiement et caution ?
Vous convenez directement avec le prestataire du mode de paiement, de l’échéance et d’une éventuelle caution. HOPS24 n’encaisse pas l’argent des clients.
Que faire en cas de problème ?
Signalez-le directement au prestataire et gardez une trace claire de l’écart. Réparation, remplacement, annulation ou remboursement se règlent avec votre cocontractant.
Qu’est-ce que « Ma liste » ?
Avec le cœur sur une offre, vous l’enregistrez dans votre navigateur (jusqu’à 10 offres, sans compte). Depuis votre liste, vous pouvez demander toutes les offres enregistrées en une seule demande groupée ; chaque prestataire ne voit que ses propres offres.
Qu’est-ce qu’une demande de recherche ?
Si vous ne trouvez rien qui convienne, décrivez dans une demande de recherche la date, le lieu et votre souhait. HOPS24 informe les prestataires qui livrent chez vous. Ceux qui ont une offre adaptée vous envoient via HOPS24 un lien vers leur offre ; les prestataires ne voient pas vos coordonnées. Une proposition vous plaît ? Faites votre demande directement sur cette offre.
Comment fonctionnent les avis ?
Seuls peuvent laisser un avis les clients qui ont fait une demande via HOPS24, dont le prestataire a enregistré la date comme commande et qui ont accepté l’invitation à donner un avis. Après l’événement, ils reçoivent pour cela un lien personnel par e-mail.
Puis-je aussi acheter du matériel ?
Oui. Sur la marketplace, prestataires et revendeurs proposent du matériel neuf et d’occasion à la vente. Votre demande d’achat est envoyée directement au vendeur ; contrat de vente, paiement et remise se règlent entre vous.
Existe-t-il des appareils en installation fixe ?
Oui, certaines offres sont aussi disponibles pour une installation de longue durée à un endroit fixe, comme une machine de boxe dans un bar. Le prix est indiqué par mois ou sur demande. Choisissez « Installation fixe » dans le formulaire ; lieu, durée et conditions se règlent directement avec le prestataire.
Si vous louez ou vendez du matériel
HOPS24 construit encore son réseau de prestataires. Vous pouvez publier des offres et recevoir des demandes directes, mais les vues, demandes et réservations ne sont pas garanties.
Que puis-je publier sur HOPS24 ?
Des offres dans huit catégories : châteaux gonflables et structures gonflables, machines de jeu et d’animation (p. ex. machine de boxe), food & boissons (p. ex. pop-corn, barbe à papa), mobilier et tentes, technique et effets, animation et spectacles (p. ex. clown, magicien, maquillage), salles & lieux de fête et autres – à la location, en prestation, à la vente ou en option en installation fixe, si les informations, photos et usages sont licites.
Que faut-il pour ma première offre ?
Un titre, vos propres photos, un lieu, un prix par événement et une courte description suffisent pour commencer. Les détails d’activité et de matériel peuvent être ajoutés ensuite.
Que se passe-t-il lorsqu’un client me contacte ?
Vous recevez uniquement les informations de cette demande précise et répondez directement au client. Vous ne voyez ni commandes ni données clients d’autres prestataires.
Quels justificatifs peuvent être nécessaires ?
Cela dépend de l’activité, du matériel et de l’usage. Tenez à jour les documents pertinents concernant entreprise, assurance, fabricant, entretien et contrôles.
Comment recevoir mon paiement ?
Le client vous paie selon le moyen convenu ensemble. HOPS24 n’encaisse pas ce montant et ne vous verse donc rien.
Quel est le coût pour les prestataires ?
Rien. Le compte prestataire, les offres et les demandes sont gratuits – sans abonnement ni commission. Vous ne payez que ce que vous commandez vous-même – par exemple une offre API comme Business pour des widgets sans mention HOPS24.
Comment gérer mes dates ?
Vous enregistrez vous-même les commandes convenues dans votre calendrier – les demandes reçues via HOPS24 se reprennent directement depuis vos demandes. La date apparaît alors comme occupée pour les autres demandes. Les calendriers externes peuvent être importés et exportés.
Votre équipement est prêt à louer ?
Créez la première offre avec un titre, vos propres photos, un lieu, un prix par événement et une courte description. Complétez les autres données ensuite.
Aucun passage automatique à une formule payante. Contrat et paiement restent directement entre prestataire et client.